Gültig für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über den regulären Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden können.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bevorzugter Kontakt:
E-Mail: client@taroicira.com
Telefon: +1 (409) 638-2749
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Eine Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, da dadurch Ihre Bestellinformationen und der Zeitpunkt Ihrer Anfrage besser nachvollziehbar sind.
Eine Anfrage zur Stornierung stellt nicht automatisch eine erfolgreiche Stornierung dar. Entscheidend ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
4. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte senden Sie keine vertraulichen Zahlungs- oder Zugangsdaten per E-Mail.
Dazu gehören insbesondere:
- vollständige Kartennummern;
- CVV- oder CVC-Codes;
- Passwörter;
- sonstige Sicherheitsinformationen.
Wir benötigen ausschließlich die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Versandvorbereitung bereits begonnen hat;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und verweisen auf die geltenden Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen nach Möglichkeit zeitnah mitgeteilt.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Erstattung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Wir bemühen uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Stornierung zu veranlassen.
Nach der Bearbeitung der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann von uns nicht vollständig beeinflusst werden.
Wenn eine bereits bestätigte Erstattung nach angemessener Wartezeit nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: client@taroicira.com