Gültig für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Regelung für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen und Erstattungen bieten.
Diese Richtlinie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht sowie über unsere freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: client@taroicira.com
Telefon: +1 (409) 638-2749
Postanschrift: 112 S Pin Oak Dr, Texas City, TX 77591, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse senden:
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung der Ware.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können von Ihnen zu tragen sein, wenn Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden notwendige Rücksendungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht bestätigte Rücksendeadresse.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage mitgeteilt.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt keine Einschränkung oder Ersetzung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Bedingungen:
-
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
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Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden.
-
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und vollständig zurückgesendet werden.
-
Die Rücksendung muss über den von uns mitgeteilten Rückgabeprozess erfolgen.
-
Die unmittelbaren Rücksendekosten können bei freiwilligen Rückgaben vom Kunden getragen werden, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
6. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, aber noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Falls die Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden kann, wird der gezahlte Betrag vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess geändert werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen.
7. Rückgabe nach Versand
Nach dem Versand können Sie eine Rückgabe anfragen, wenn:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht noch ausgeübt werden kann;
-
die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind;
-
ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere geeignete Informationen an.
8. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
-
betroffener Artikel
-
gewünschte Lösung (Rückgabe, Widerruf oder Erstattung)
-
gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund zur Bearbeitung hilfreich sein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes jedoch nicht erforderlich.
Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Zustimmung erforderlich, sofern die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig abgegeben wurde.
Schritt 3: Rücksendung
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
Schritt 5: Erstattung
Wenn eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
9. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware so zeitnah wie möglich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird geprüft, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Abschluss der Prüfung der Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art der Anfrage, dem Zustand der Ware und den gesetzlichen Anforderungen variieren.
10. Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach der Veranlassung der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Abschluss der Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Nach Durchführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese Zeitangaben stellen voraussichtliche Bearbeitungs- und Übertragungszeiten dar und keine Garantie für einen bestimmten Zahlungseingang zu einem bestimmten Zeitpunkt.
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere erfolgen bei:
- erfolgreicher Stornierung vor Versand;
- berechtigtem Widerruf;
- Lieferung eines falschen Artikels;
- Transportschäden;
- berechtigten Mängeln;
- anderen gesetzlich vorgesehenen Erstattungsgründen.
Eine teilweise Erstattung kann nur erfolgen, wenn dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist, beispielsweise bei einem nachweisbaren Wertverlust der Ware.
Eine pauschale Kürzung der Erstattung erfolgt nicht. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
11. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Informationen bei.
Je nach Art des Problems können folgende Lösungen angeboten werden:
- Ersatzlieferung;
- Reparatur;
- Preisminderung;
- Erstattung;
- andere gesetzlich vorgesehene Lösungen.
Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen werden Ihnen erforderliche Kosten nicht unangemessen auferlegt.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
12. Besondere Fälle und Ausnahmen
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann nur genutzt werden, wenn die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise ausgeschlossen sein, wenn die Frist abgelaufen ist oder die Ware durch unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt wurde.
Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Solche Ausnahmen gelten nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Die Bezeichnung einer Ware als „Endverkauf“ oder „nicht rückgabefähig“ schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: client@taroicira.com
Telefon: +1 (409) 638-2749
Postanschrift: 112 S Pin Oak Dr, Texas City, TX 77591, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie folgende Erklärung verwenden:
„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel]. Bestellnummer: [Bestellnummer].“
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Sollte eine freiwillige Regelung mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften im Widerspruch stehen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.