Gültig für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland
1. Allgemeine Bestimmungen
Wir möchten Ihnen transparente und nachvollziehbare Regelungen für Rückgaben, Widerrufe, Bestellstornierungen und Erstattungen bereitstellen.
Diese Richtlinie erläutert sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere zusätzliche freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen nicht eingeschränkt.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerrufen oder Erstattungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: client@taroicira.com
Telefon: +1 (409) 638-2749
Postanschrift: 112 S Pin Oak Dr, Texas City, TX 77591, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, das ohne Angabe eines Grundes ausgeübt werden kann.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt bei Warenkäufen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Ihre Widerrufserklärung können Sie per E-Mail an folgende Adresse senden:
client@taroicira.com
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die erforderlichen Modalitäten für die Rücksendung.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Grundsätzlich werden auch die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf bestimmen sich die Kosten der Rücksendung nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Die unmittelbaren Rücksendekosten können dem Verbraucher auferlegt werden, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Handelt es sich um einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel, wird die erforderliche Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine Rücksendeadresse, die nicht ausdrücklich bestätigt wurde.
Die konkrete Rücksendeanschrift wird Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage mitgeteilt.
5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabefrist stellt lediglich eine zusätzliche Leistung dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch schränkt sie gesetzlich bestehende Verbraucherrechte ein.
Für die freiwillige Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
-
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
-
Die Ware befindet sich grundsätzlich in einem angemessenen Zustand.
-
Der Artikel wurde sorgfältig behandelt und wird möglichst vollständig zurückgesendet.
-
Die Rücksendung erfolgt nach dem von uns mitgeteilten Rückgabeprozess.
-
Die unmittelbaren Rücksendekosten können bei freiwilligen Rückgaben vom Kunden zu tragen sein, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben die gesetzlichen Ansprüche unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
6. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits aufgegeben, aber noch nicht versendet, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Kann die Stornierung noch vor dem Versand umgesetzt werden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versand ist eine Änderung oder Stornierung über den normalen Stornierungsweg in der Regel nicht mehr möglich.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die jeweils anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberegelungen.
7. Rückgabe nach erfolgtem Versand
Auch nach dem Versand kann eine Rückgabe in Betracht kommen, insbesondere wenn:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht noch ausgeübt werden kann;
-
die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind;
-
ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Bitte nehmen Sie in diesen Fällen möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen an.
8. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte richten Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
client@taroicira.com
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
betroffener Artikel;
-
gewünschte Bearbeitung, beispielsweise Rückgabe, Widerruf oder Erstattung;
-
gegebenenfalls Fotos bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Angabe eines Rückgabegrundes für die Bearbeitung hilfreich sein. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist dagegen keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist keine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich, sofern die Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig erfolgt.
Schritt 3: Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die hierfür notwendigen Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und bearbeiten den Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den anwendbaren Bedingungen.
Schritt 5: Erstattung
Soweit ein Anspruch auf Erstattung besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
9. Prüfung und Bearbeitung von Rücksendungen
Nach Eingang einer Rücksendung wird die Ware möglichst zeitnah geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird insbesondere geprüft, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Bearbeitung vorrangig nach den gesetzlichen Vorgaben.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Die konkrete Bearbeitungsdauer kann abhängig vom jeweiligen Anliegen, dem Zustand der Ware und den geltenden gesetzlichen Anforderungen variieren.
10. Rückerstattungen
Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut mehrere Werktage beanspruchen.
Wir bemühen uns, die Erstattung nach Abschluss der Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Anschließend kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsart und Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese Angaben stellen voraussichtliche Bearbeitungs- und Übertragungszeiten dar und garantieren keinen bestimmten Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto verfügbar ist.
Eine vollständige Rückerstattung kann insbesondere bei folgenden Fällen erfolgen:
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erfolgreicher Stornierung vor dem Versand;
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berechtigtem gesetzlichen Widerruf;
-
Lieferung eines falschen Artikels;
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festgestelltem Transportschaden;
-
berechtigtem Produktmangel;
-
sonstigen gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfällen.
Eine teilweise Erstattung ist nur zulässig, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, beispielsweise bei einem nachweisbaren und rechtlich zu berücksichtigenden Wertverlust.
Eine pauschale Kürzung von Erstattungen erfolgt nicht. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte möglichst umgehend an:
client@taroicira.com
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Informationen zum betreffenden Problem bei.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:
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Ersatzlieferung;
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Reparatur;
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Preisminderung;
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Erstattung;
-
sonstige gesetzlich vorgesehene Maßnahmen.
Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher erforderliche Kosten nicht unangemessen auferlegt.
Die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
12. Besondere Fälle und gesetzliche Ausnahmen
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann nur innerhalb ihrer Voraussetzungen in Anspruch genommen werden.
Eine freiwillige Rückgabe kann beispielsweise nicht mehr möglich sein, wenn die 30-Tage-Frist bereits abgelaufen ist oder die Ware infolge einer unsachgemäßen Nutzung erheblich beschädigt wurde.
Diese Einschränkungen betreffen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Vom gesetzlichen Widerrufsrecht können bestimmte gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bestehen, insbesondere bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.
Eine solche Ausnahme gilt jedoch ausschließlich dann, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Die Bezeichnung eines Produkts als „Endverkauf“ oder „nicht rückgabefähig“ führt für sich allein nicht zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: client@taroicira.com
Telefon: +1 (409) 638-2749
Postanschrift: 112 S Pin Oak Dr, Texas City, TX 77591, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann beispielsweise folgende Erklärung verwendet werden:
„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel]. Bestellnummer: [Bestellnummer].“
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit eine freiwillige Regelung von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gehen die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen vor.